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2006/08/03 细节决定成败 最近生平第一次乘坐邮轮游览了长江三峡，回来多日之后仍然觉得此行颇为值得玩味。其实熟悉我的朋友都知道我对国内旅游是颇为感冒的，因为印象中的国内景点总是人满为患，景致乏善可陈不说门票更是有抢钱之嫌。因此每每自己出去度假总是会选择出境游，尽管机票酒店贵一些，但每次总能获得不经意的惊喜。但这次的三峡之行却给了我一个大大的惊喜，长江邮轮凯娜号通过引入美国维多利亚邮轮公司的先进管理经验让我不禁大呼国内游不再是鸡肋。06年才下水的凯娜号尽管在长江流域算得上是邮轮界的翘楚，但比起豪华的国际远洋邮轮来毕竟还是有些气短的。可三天的行程下来，所有客人的感觉都可以归结为一个字“terrific ”。这种愉悦的感受一方面是来自邮轮所经的三峡美景，另一方则来自于邮轮本身的豪华舒适，但在我看来最重要的还是西方式细节管理所带来的细致入微的服务。
事例一：船长欢迎酒会和生日蛋糕
在我们登船后的当晚，驻船经理主持了船长欢迎酒会，除了将3天的行程介绍给大家之外，还向所有客人介绍了船上主要的工作人员，一下子消除了大家的陌生感不说，还拉近了船上客人之间的距离。第二天的晚宴上，为行程期间过生日的客人送上生日蛋糕和礼物又制造出了一个不小的高潮，我们团队中正巧也有一对帅哥美女庆生，顿时对邮轮方生出不少好感来。
事例二：每日行程安排表和随船摄影师
在每日做晚床后，邮轮方都会体贴地在客房留下一张第二天的行程安排表，从船上活动安排到天气预报，事无巨细无一遗漏。考虑到有粗心的客人忘记带相机或者摄影技术不佳，船上特别安排了摄影师全程陪同客人游览，并随时抓拍客人的愉悦瞬间。可贵的是所有的照片都非强买强卖，回船后二楼礼品部的接待处通过两台电脑显示器滚动播放，如果有中意的照片客人可以掏腰包购买，余下的则将在行程结束后被删除，可谓人性化至极，
事例三：热毛巾和大麦茶
每日中午上岸游览结束回船，全体工作人员早已在大堂等候了。除了诚挚的微笑，更有热毛巾和大麦茶伺候，疲惫之感顿时烟消云散。
事例四：太极拳课程、刺绣表演、长江知识讲座、放风筝、歌舞秀－精彩活动层出不穷
其实在上船前我有点担心三天的时间如何打发，可很快就发现我的担心是多余的。除了每天上午的上岸游览之外，从午餐后到睡觉前，邮轮方安排了各种各样适合不同年龄层次客人的活动。从老年人喜欢的太极，到外国人好奇的传统刺绣，还有船上多才多艺的工作人员所表演的各种文艺节目，让人乐此不疲。尤其是第三天晚上，船上美国籍领班Jerome率领一帮年轻帅哥所表演的性感热舞，让全船的气氛沸腾到了顶点。表演结束后我赶紧去拍了Jerome的马屁并要求合影留念，弄得像追星的中学生一样。
事例五：签单消费无须现金
考虑到天热客人衣服单薄，所以船上所有消费都可以通过签单的方式来结算，省去了大家随身带现金和信用卡的麻烦。所有消费的单子都将汇总后送到前台并在下船前由客人一起结算。充分感受到了西方式服务对人的信任。大赞！
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